Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 9ok

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 9ok, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 9ok nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo giấy phép hoạt động của 9ok.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự để tự nguyện tham gia các giao dịch tài chính và hoạt động cá cược trực tuyến.
• Sử dụng tiền của chính mình – không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền không rõ nguồn gốc để nạp vào tài khoản tại 9ok.

2.1 Giới hạn một tài khoản mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại 9ok. Mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

2.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký tại 9ok. Mọi thông tin sai lệch – dù cố ý hay vô ý – đều có thể dẫn đến hạn chế hoặc đóng tài khoản. Khi cần cập nhật thông tin cá nhân, hãy liên hệ CSKH trực tiếp thay vì tự thay đổi tùy tiện.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 9ok khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn – dù do bạn hay người khác thực hiện – đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản cho 9ok.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

9ok chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng lớn) và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một lần giao dịch.

3.2 Xác minh danh tính khi rút tiền

Để bảo vệ quyền lợi người dùng và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 9ok có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc. Tiền phải được rút về phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp – không chuyển sang phương thức khác nếu không có lý do hợp lệ.

3.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền vào tài khoản 9ok được xử lý tức thì (trong 30 giây đến 2 phút tùy phương thức). Rút tiền về ví điện tử thường hoàn thành trong 2–5 phút; về tài khoản ngân hàng trong 5–15 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ do quy trình xác minh bảo mật.

4.1 Cược hợp lệ

Một cược được coi là hợp lệ khi được đặt và xác nhận đầy đủ bởi hệ thống 9ok trước khi sự kiện hoặc vòng game bắt đầu. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, 9ok sẽ xử lý từng trường hợp dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận được.

4.2 Lỗi hiển thị và kết quả

9ok không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào do lỗi hiển thị thông tin trên giao diện trong thời gian sự cố kỹ thuật ngắn hạn. Kết quả chính thức luôn được xác định dựa trên dữ liệu máy chủ, không phải dữ liệu hiển thị trên trình duyệt của người dùng.

4.3 Quyết định của 9ok là cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược hoặc game, quyết định của 9ok sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng hệ thống sẽ là quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, người dùng vẫn có quyền yêu cầu xem lại và được giải thích chi tiết về cơ sở của quyết định đó.

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 9ok đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể trong trang khuyến mãi tương ứng. Điều kiện vòng cược (wagering requirement), trò chơi được tính và thời hạn sử dụng thưởng đều được ghi rõ – bạn nên đọc kỹ trước khi chọn nhận bất kỳ khuyến mãi nào.

5.2 Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 9ok chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.

5.3 Tiền thưởng không thể rút trực tiếp

Tiền thưởng từ các khuyến mãi tại 9ok phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định trước khi có thể rút ra. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để đặt cược trong các trò chơi đủ điều kiện.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 9ok:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 9ok để chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Tấn công hệ thống, cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc phá vỡ tính toàn vẹn của kết quả game.
• Đặt cược hai chiều (hedging) giữa các tài khoản khác nhau nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận từ khuyến mãi.
• Cho người khác mượn tài khoản hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

7.1 Quyền của 9ok

9ok có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý. Trong các trường hợp không liên quan đến gian lận, 9ok sẽ thông báo trước và giải thích lý do.

7.2 Quyền tự đóng tài khoản của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 9ok bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, số dư còn lại trong tài khoản (đã hoàn thành điều kiện vòng cược nếu có) sẽ được rút về theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

7.3 Tự khóa tài khoản vì lý do cá nhân

Trong khuôn khổ chơi có trách nhiệm, 9ok cho phép người dùng tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn) ngay trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ CSKH.

Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng tại 9ok được bảo vệ theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm lại những cam kết chính:

• 9ok không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải – chuẩn tương đương hệ thống ngân hàng điện tử.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với 9ok.

Để biết chi tiết đầy đủ về cách 9ok thu thập và xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

9ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – kết quả game là ngẫu nhiên và không thể đảm bảo. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro.
• Sự cố kỹ thuật bên ngoài tầm kiểm soát của 9ok như lỗi mạng internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 9ok.
• Nội dung trên các trang web bên ngoài mà 9ok có thể liên kết đến trong một số ngữ cảnh thông tin.

10.1 Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu có tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, bước đầu tiên là liên hệ CSKH của 9ok qua live chat hoặc email support@9ok.im với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Đội ngũ hỗ trợ của 9ok sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

10.2 Leo thang khiếu nại

Nếu không đồng ý với quyết định ban đầu của CSKH, bạn có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận quản lý cấp cao hơn của 9ok. Phản hồi ở cấp này sẽ được cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc kèm theo giải thích chi tiết bằng văn bản.

10.3 Cơ quan trọng tài độc lập

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau khi đã qua đầy đủ các bước nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan cấp phép của 9ok. Phán quyết của cơ quan trọng tài sẽ mang tính ràng buộc cho cả hai bên.

9ok cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định – khi đạt giới hạn, tài khoản sẽ tự động không cho phép đặt cược thêm.
• Giới hạn thời gian phiên chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày – hệ thống sẽ thông báo và có thể tự đăng xuất khi đến giới hạn.
• Tự khóa tài khoản: Khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn ngay trong phần Cài đặt mà không cần liên hệ CSKH.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ CSKH 9ok để được hỗ trợ định hướng đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9ok có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách nội bộ. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi đến email đăng ký hoặc hiển thị nổi bật trong tài khoản của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu trang để bạn biết phiên bản đang đọc là mới nhất.
• Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 9ok sau ngày có hiệu lực, điều đó có nghĩa là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.